Boek
Nederlands

When digital becomes human : klantenrelaties in transformatie

+1
When digital becomes human : klantenrelaties in transformatie
×
When digital becomes human : klantenrelaties in transformatie When digital becomes human : klantenrelaties in transformatie

When digital becomes human : klantenrelaties in transformatie

Marketingbook of the Year Bedrijven die het verschil weten te maken met een 'human touch' veroveren het hart van hun klant;;;Nu met gratis verzending (t.e.m. 14/02/2016) De klantenrelatie van de toekomst is digitaal en menselijk. In dit boek wil ik het belang van beide factoren beklemtonen. Iedereen praat immers over het digitale, waardoor het strategische van het menselijke contact vaak wordt on
Titel
When digital becomes human : klantenrelaties in transformatie
Auteur
Steven Van Belleghem
Taal
Nederlands
Editie
3
Uitgever
Leuven: LannooCampus, 2014
221 p. : ill.
ISBN
9789082033762 (paperback)

Besprekingen

Ondanks de Engelse titel is dit boek in het Nederlands geschreven. Het werk richt zich op de digitale toekomst. De auteur schetst een alleszins acceptabel beeld rond de ontwikkelingen van IT. Al hetgeen te maken heeft met 'het digitale' komt in beeld: de mobiele evolutie (pc, tablet, smartwatch), robots (productieprocessen en in de zorgsector), internet (geautomatiseerd afspraken maken met je tandarts!), 3D-printen, kunstmatige intelligentie enzovoort. Deze en andere ontwikkelingen leiden tot een geheel nieuwe communicatie en relatie met klanten. De auteur behandelt elke vorm van automatisering en digitalisering. Daarbij biedt de schrijver nog een blik op de wetenschappelijke toekomst (van sciencefiction naar science) en legt uit waar de technologie het 'menselijke' raakt (een chip met één miljoen neuronen). Dit boek is ondanks de wetenschappelijke achtergrond in toegankelijke taal geschreven. Het werk is compleet, met veel illustraties en foto's in kleur. Een boeiende inventarisatie …Lees verder